Foire aux questions

Information: Pour la livraison hors France, vous êtes susceptible de payer des frais de TVA et/ou de douane à l'arrivée de votre colis. Nous n'en connaissons pas les montants et peuvent varier selon plusieurs critères dont la taille, le poids ainsi que le montant de votre commande.

Nous vous informons que les livraisons en boutique sont suspendues pour le moment.

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi de votre colis.
Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace "Votre compte / Vos commandes" :

• En cours de traitement : nous préparons votre commande dans nos ateliers.
• En cours préparation : nous avons bien reçu votre commande dans nos ateliers.
• Commande expédiée : votre colis a été remis à notre transporteur et la livraison est en cours.
• Terminée : Commande reçue.
• Fermée : Commande remboursée.
• Annulée : Commande annulée (avant paiement).

Nous vous invitons à contacter notre Service client par mail à l’adresse SAV@laulhere-france.com.

Les échanges sont valables uniquement pour les produits défectueux ou de mauvaise qualité.

Si votre commande ne vous convient pas, que vous souhaitez changer de taille, de modèle ou de coloris, il vous suffit de repasser commande sur notre eshop.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner votre article.

Pour les retours standards, les frais de retour sont à votre charge. L'article devra être retourné dans son emballage d'origne, à savoir sa boite de rangement, pochon de voyage ou autre.

(voir Retourner un article qui ne vous convient pas).

Attention: nous n'acceptons pas les retours de bérets tailles uniques (TU) qui ont déjà été étirés.

Si malgré nos contrôles qualité votre béret est défectueux ou présente un défaut :

Contactez notre service client par email : SAV@laulhere-france.com en joignant des photos du problème rencontré sur votre article, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Nous prenons en charge les frais de retours des articles de mauvaise qualité/défectueux.

Nous ne faisons pas d’échanges standards sur notre site Laulhère France. Si malheureusement votre produit ne vous convient pas :

Contactez notre service client par email : SAV@laulhere-france.com, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner votre article.

Pour les retours standards, les frais de retour sont à votre charge. L'article devra être retourné dans son emballage d'origne, à savoir sa boite de rangement, pochon de voyage ou autre.

Attention: nous n'acceptons pas les retours de bérets tailles uniques (TU) qui ont déjà été étirés.

Vous serez notifié par email lorsque votre remboursement aura été effectué. Nous nous engageons à vous rembourser sous 14 jours ouvrables dès réception de votre colis retour selon votre mode de règlement initial.

Pour vous créer un compte Laulhère :

• Cliquez sur l’espace "Mon compte" en haut à droite de la page d’accueil puis sur "Créer un compte"
• Remplissez les informations demandées et cliquez sur "Créer un compte" en bas de la page.

Vous recevrez ensuite un email de bienvenue qui confirmera la création de votre compte.

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur l’espace "Mon Compte" en haut à droite de la page d’accueil du site Laulhere-France.com. Saisissez votre adresse ainsi que votre mot de passe puis cliquez sur "Connexion".

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Vous avez la possibilité d’enregistrer vos adresses de livraison afin de ne pas avoir à les ressaisir lors du passage de votre commande. Vous pourrez les modifier ou les supprimer à tout moment. Pour cela, rendez-vous dans votre espace "Mon compte / carnet d’adresses".

Pour modifier ou supprimer vos informations personnelles, cliquez sur votre espace "Mon compte". Vous pourrez ainsi gérer vos adresses et vos informations personnelles. Dans ce même espace, vous avez également la possibilité de modifier votre mot de passe en cliquant sur "changer le mot de passe".

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur votre espace "Compte" en haut à droite de la page d’accueil. Cliquez ensuite sur "Mot de passe oublié ?", saisissez votre adresse mail puis cliquez sur "Réinitialiser mon mot de passe". Vous recevrez alors un email vous permettant de réinitialiser celui-ci.

Pour toute information concernant vos données personnelles, nous vous invitons à cliquer ici.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez nous envoyer un email à l’adresse SAV@laulhere-france.com. Attention, la suppression de votre compte entrainera la perte de l’historique de vos commandes.

Vous pouvez consulter notre guide des tailles ici.

Vous pouvez trouver la collection Laulhère dans notre boutique parisienne située au 14-16 rue du Faubourg Saint-Honoré 75008. La collection Héritage s’achète exclusivement en ligne.

Vous pouvez ajouter, supprimer ou modifier votre panier d’achat tant que vous n’avez pas validé votre commande.

Attention, une commande validée et payée, n'est plus modifiable. Si vous vous êtes trompé, veuillez nous contactez par mail sav@laulhere-france.com, nous annulerons intégralement votre commande et vous devrez repasser commande sur notre site Laulhère-France.com.

Vous n’avez pas la possibilité d’annuler votre commande. Néanmoins, si le statut de votre commande est en cours traitement, veuillez nous contacter par mail à l’adresse SAV@laulhere-france.com pour que nous procédions au remboursement de celle-ci dans les meilleurs délais.

Votre commande est validée à partir du moment où elle apparaît dans votre espace "Votre compte/Vos commandes".

Vous recevez aussi un email de confirmation contenant votre numéro de commande, le récapitulatif de votre panier ainsi qu’un numéro vous permettant de suivre votre colis.

Si l’article que vous souhaitez commander à l’indication suivante "Commandez ce béret, il sera confectionné pour vous. ", cela signifie que nous n’avons plus de stock sur cet article.

En effet, nos collections sont produites en quantité limitées afin de limiter notre impact sur la planète.

Lorsque vous commandez un article qui n’est pas en stock, il sera confectionné spécialement pour vous. Nous nous engageons à ce que vous receviez votre article dans un délai maximum de 4 semaines (6 semaines pour les commandes passées fin juillet, août et pendant les fêtes de fin d'années).

A partir du 1er Juillet 2021, de nouvelles directives européennes obligatoires s'appliquent sur les sites de e-commerce en termes de TVA. Nous avons donc pris la décision d'afficher sur notre eshop un prix TTC unique pour tous les pays, mais une TVA différente selon votre pays de livraison. C'est pourquoi, sur notre eshop, lorsque vous validerez votre panier, le taux de TVA applicable dans votre pays de livraison sera automatisé et augmentera ou baissera le montant de votre commande.

La TVA n'est plus incluse dans le prix de votre béret, mais à payer à l'arrivée à destination du colis. Cela fait parti des nouvelles réglementations liées au Brexit.

Selon les pays de livraison, des frais de douane peuvent être appliqué à réception de votre colis. Nous n'en connaissons pas les montant et peuvent varier selon plusieurs critères dont la taille, le poids ainsi que le montant de votre commande.

Nous acceptons les règlements par carte bancaire uniquement.

Vos informations bancaires ne sont pas enregistrées. Les transactions sont traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire Payzen. Votre paiement est entièrement sécurisé.

Votre compte bancaire sera débité dès validation de votre commande.

Si votre paiement a été refusé, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.

Si malgré cela, vous rencontrer le même problème, contactez-nous par mail à l’adresse SAV@laulhere-france.com.

Il n’y a pas de limite d’achat sur notre site Laulhère France.

Vos factures sont disponibles dans votre espace "Votre compte/Vos commandes". Cliquez sur votre commande et télécharger votre facture.

Retrouvez nos collections Laulhère dans notre boutique située au 14-16 rue du Faubourg Saint-Honoré 75008 PARIS. La boutique vous accueille du lundi au samedi de 11h à 19h.

Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse SAV@laulhere-france.com. Nous sommes à votre disposition pour répondre au plus vite à vos demandes.

Vous trouverez les conseils de nettoyage de vos bérets dans les descriptions des produits dans l’onglet "Entretien". Ils sont aussi disponibles dans le livret Votre béret Laulhère qui accompagne votre béret dans sa boite de rangement.

Vous trouverez les conseils de brossage et de dépoussiérage dans les descriptions des produits dans l’onglet "Entretien". Ils sont aussi disponibles dans le livret Votre béret Laulhère qui accompagne votre béret dans sa boite de rangement.

Cette technique s'applique exclusivement aux bérets sans tour de tête en cuir.

Pour étirer un béret taille unique, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

A l'aide de vos mains, attrapez le béret fermement et tirez tout doucement entre vos mains en tournant le béret. Si ce n'est pas suffisant, répétez l'opération jusqu'à obtenir la taille souhaitée. Attention, il n'est pas possible de rétrécir un béret trop étiré.

Découvrez la technique en cliquant sur la vidéo ci dessous :