Foire aux questions

Information: Pour la livraison hors France, vous êtes susceptible de payer des frais de TVA et/ou de douane à l'arrivée de votre colis. Nous n'en connaissons pas les montants et peuvent varier selon plusieurs critères dont la taille, le poids ainsi que le montant de votre commande.

Pour le moment, les livraisons en boutique sont temporairement suspendues. Nous comprenons que ce service puisse être pratique pour certains de nos clients, et mettons tout en œuvre pour le rétablir dans les meilleurs délais.

En attendant, vous pouvez continuer à profiter pleinement de l’expérience Laulhère grâce à la livraison à domicile proposée sur notre boutique en ligne.

Tous nos bérets, casquettes et accessoires sont soigneusement préparés et expédiés depuis notre atelier d’Oloron-Sainte-Marie, dans le sud-ouest de la France, avec le plus grand soin et dans le respect de notre savoir-faire d’excellence.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande à tout moment dans votre espace personnel, rubrique "Votre compte / Vos commandes". Voici les différents statuts que vous pouvez rencontrer :

• En cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos ateliers.
• En cours préparation : nous avons bien reçu votre commande et elle est en train d’être prise en charge.
• Commande expédiée : votre colis a été confié à notre transporteur, la livraison est en cours.
• Terminée : votre commande a été livrée.
• Fermée : votre commande a été remboursée.
• Annulée : votre commande a été annulée avant validation du paiement.

Si vous pensez que votre colis est perdu ou que vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés, nous vous invitons à contacter notre Service client sans attendre. Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : sav@laulhere-france.com.

Notre équipe prendra en charge votre demande rapidement et vous apportera une solution personnalisée. Chez Laulhère, nous mettons un point d’honneur à assurer un service de livraison fiable et suivi, pour que chaque commande vous parvienne dans les meilleures conditions.

Échanges : Les échanges ne sont possibles que pour les produits défectueux ou présentant un défaut de qualité.

Retour pour remboursement : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner l’article qui ne vous conviendrait pas.

Pour connaître la procédure complète, consultez les sections dédiées.

Attention : Nous n’acceptons pas les retours de bérets taille unique (TU) qui ont été étirés. Merci de votre compréhension.

Chez Laulhère, chaque béret est confectionné avec le plus grand soin. Toutefois, si votre article présente un défaut ou ne correspond pas à nos standards de qualité malgré nos contrôles, nous vous invitons à suivre la procédure ci-dessous :

• Contactez notre Service client par e-mail à l’adresse :SAV@laulhere-france.com.
• Merci de joindre une ou plusieurs photos du défaut constaté sur votre article.
• Notre équipe vous indiquera rapidement la procédure à suivre pour le retour ou l’échange.

Les frais de retour sont entièrement pris en charge pour tout produit reconnu défectueux ou non conforme.

Nous mettons un point d’honneur à vous proposer des articles 100 % fabriqués en France, dans le respect de notre savoir-faire d’excellence.

Si malheureusement votre produit ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous le retourner afin d’obtenir un remboursement. Voici les étapes à suivre :

• Avant tout retour, merci de contacter notre équipe par e-mail à l’adresse suivante : SAV@laulhere-france.com.
• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner l’article concerné.
• Pour que votre retour soit accepté, l’article doit être en parfait état (non porté, non abîmé), retourné dans son emballage d'origine (boîte, pochon ou autre conditionnement fourni),accompagné de la facture d'achat et du bordereau de retour.
• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner l’article concerné.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. L’envoi doit être effectué avec un transporteur assurant un suivi, pour garantir la bonne réception de votre colis.

Attention: Les bérets taille unique (TU) qui ont été ajustés ou étirés ne peuvent pas être remboursés, car ils ne sont plus considérés comme des produits neufs.

Une fois votre colis retour réceptionné et contrôlé par notre atelier, vous recevrez une notification par e-mail vous confirmant le traitement de votre demande.

Nous nous engageons à effectuer le remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrables, à compter de la réception de votre retour, et ce via le mode de paiement initial utilisé lors de votre commande.

Pour garantir le traitement de votre retour, nous vous rappelons que l’article doit être retourné dans son emballage d’origine (boîte, pochon ou tout autre conditionnement fourni)et en parfait état, non porté, non abîmé. Aussi, les bérets taille unique (TU) qui ont déjà été ajustés à la taille du client ne peuvent pas être remboursés, car ils ne sont plus considérés comme des produits d'origine.

Créer un compte sur laulhere-france.com est simple et rapide. Voici les étapes à suivre :

• Cliquez sur l’icône "Mon compte" située en haut à droite de la page d’accueil.
• Sélectionnez « Créer un compte ».
• Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles (nom, e-mail, mot de passe...).
• Cliquez sur le bouton « Créer un compte » en bas de la page.

Vous recevrez ensuite un e-mail de bienvenue confirmant l’activation de votre compte. Créer un compte vous permet de suivre vos commandes, accéder à votre historique d’achats, gérer vos informations personnelles et profiter d’un parcours d’achat simplifié.

Pour accéder à votre espace personnel, suivez ces étapes simples :

• Cliquez sur l’icône "Mon compte" située en haut à droite de la page d’accueil.
• Renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les champs prévus à cet effet.
• Cliquez sur le bouton « Connexion ».

Une fois connecté(e), vous pourrez suivre vos commandes, consulter votre historique d’achats et modifier vos informations personnelles à tout moment.

En cas d’oubli de mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour recevoir un lien de réinitialisation par e-mail.

Pour recevoir nos actualités, offres exclusives et inspirations autour du béret français, voici comment vous abonner à la newsletter Laulhère :

• Connectez-vous à votre espace personnel.
• Rendez-vous dans la rubrique "Mon compte / Abonnement à la newsletter".
• Cochez la case « Je m’abonne » pour valider votre inscription.

Une fois inscrit(e), vous recevrez nos newsletters directement dans votre boîte e-mail.

Astuce : Si vous ne voyez pas nos e-mails, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams) et ajoutez notre adresse à votre liste de contacts pour ne rien manquer.

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en quelques clics :

• Connectez-vous à votre espace personnel.
• Rendez-vous dans la rubrique "Mon compte / Abonnement à la newsletter".
• Décochez la case « Je m’abonne » pour stopper l’envoi des newsletters.
• Aussi, chaque newsletter comporte un lien de désinscription en bas de l’e-mail. Il vous suffit de cliquer dessus pour vous désabonner immédiatement.

Quelle que soit l’option choisie, votre demande est prise en compte automatiquement et immédiatement. Vous pourrez bien sûr vous réabonner à tout moment si vous changez d’avis.

Pour faciliter vos prochaines commandes, vous avez la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses de livraison dans votre espace personnel. Cela vous permet de ne pas avoir à les ressaisir à chaque achat. Pour ajouter, modifier ou supprimer une adresse :

• Connectez-vous à votre espace personnel.
• Rendez-vous dans la rubrique "Mon compte / Carnet d'adresses".
• Vous pourrez alors ajouter une nouvelle adresse, mettre à jour une adresse existante ou en supprimer une.

Votre carnet d’adresses est entièrement personnalisable et accessible à tout moment pour une expérience d’achat plus fluide et rapide.

Vous pouvez à tout moment consulter, modifier ou supprimer vos informations personnelles depuis votre espace client. Pour gérer vos données :

• Connectez-vous à votre espace personnel.
• Rendez-vous dans la rubrique "Mon compte".
• Vous pourrez ensuite mettre à jour ou supprimer vos adresses dans la section "Carnet d'adresses", modifier vos informations personnelles (nom, prénom, email...), changer votre mot de passe ...etc.

La gestion de vos données est simple, sécurisée et accessible à tout moment depuis votre espace personnel.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en créer un nouveau en suivant ces étapes :

• Connectez-vous à votre espace personnel.
• Rendez-vous dans la rubrique "Mon compte".
• Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ».
• Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte.
• Cliquez sur « Réinitialiser mon mot de passe ».

Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien sécurisé pour définir un nouveau mot de passe. Pour des raisons de sécurité, ce lien est temporaire. Pensez à vérifier également vos spams ou courriers indésirables si vous ne recevez pas l’e-mail rapidement.

Pour toute information relative à la gestion de vos données personnelles, à leur utilisation ou à vos droits (accès, modification, suppression, portabilité…), nous vous invitons à consulter notre page dédiée. Cliquez ici pour en savoir plus sur vos données personnelles.

Vous y trouverez l’ensemble des détails concernant notre politique de confidentialité, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Si vous souhaitez supprimer définitivement votre compte client Laulhère, nous vous invitons à formuler votre demande par e-mail à notre Service client : SAV@laulhere-france.com.

La suppression de votre compte entraînera la perte définitive de votre historique de commandes ainsi que de toutes vos informations enregistrées.

Notre équipe vous confirmera la prise en compte de votre demande dans les meilleurs délais.

Avant de passer commande, nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles afin de choisir la taille de béret ou de casquette qui vous conviendra parfaitement.

Vous pouvez consulter notre guide des tailles en cliquant ici (le lien peut également être trouvé sur chaque fiche produit, juste en dessous du choix de taille)

Ce guide vous aidera à mesurer correctement votre tour de tête et à identifier la taille idéale en fonction du modèle choisi.

La disponibilité des articles peut varier selon les boutiques. Avant de vous déplacer, nous vous recommandons de contacter directement la boutique de votre choix afin de vérifier la présence du modèle souhaité.

Vous trouverez toutes les informations pratiques (adresses, horaires, contacts) de nos points de vente en cliquant ici.

Notre équipe en boutique se fera un plaisir de vous renseigner et de vous accompagner dans votre choix.

Vous pouvez ajouter, supprimer ou modifier les articles de votre panier à tout moment tant que votre commande n’a pas encore été validée et payée.

Attention, Une fois la commande validée et payée, elle n’est plus modifiable.

Si vous vous êtes trompé dans le choix d’un produit, d’une taille ou d’une adresse, nous vous invitons à contacter rapidement notre Service client : SAV@laulhere-france.com.

Notre équipe pourra alors annuler intégralement votre commande, afin que vous puissiez la repasser directement sur le site : www.laulhere-france.com

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Il n’est pas possible d’annuler votre commande directement depuis votre espace client. Cependant, si le statut de votre commande est encore "En cours de traitement", vous pouvez nous contacter le plus rapidement possible par e-mail à l’adresse suivante : SAV@laulhere-france.com

Notre Service client pourra procéder à l’annulation et au remboursement de votre commande dans les meilleurs délais.

Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler. Vous devrez alors effectuer un retour classique à réception du colis, conformément à notre politique de retours.

Votre commande est considérée comme validée dès qu’elle apparaît dans votre espace personnel, dans la rubrique "Votre compte/Vos commandes".

Vous recevez également un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, le récapitulatif de votre panier et les informations de livraisons que vous avez renseignées.

Vous n'avez pas reçu cet email ? Nous vous invitons à vérifier vos spams et si vous ne le trouvez pas cela signifie que votre commande n'a pas été validée. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter notre Service client à l’adresse suivante :SAV@laulhere-france.com

Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à finaliser ou relancer votre commande si besoin.

Lorsque vous voyez la mention "Commandez ce béret, il sera confectionné pour vous.", cela signifie que l’article n’est pas immédiatement en stock, car chez Laulhère, nous avons fait le choix de produire au plus juste, dans une logique de fabrication raisonnée, pour éviter le surstockage et la surconsommation.

En commandant ce type d’article :

• Votre béret, casquette ou autre accessoire en maille sera fabriqué spécialement pour vous, dans notre atelier d’Oloron-Sainte-Marie.
• Le délai de fabrication et de livraison est de 4 semaines maximum à compter de la validation de votre commande.
• En période estivale (fin juillet et août) ou pendant les fêtes de fin d’année, ce délai peut être étendu jusqu’à 6 semaines.

Chaque pièce est confectionnée avec soin, dans le respect de notre savoir-faire d’excellence et de nos engagements responsables.

La mention "Exclu Web" indique que l’article concerné est exclusivement disponible à la vente en ligne sur notre site laulhere-france.com.

Cela signifie que ce produit n’est pas disponible en boutique, ni à Paris ni dans nos adresses du Sud-Ouest (Saint-Jean-de-Luz, Bayonne, Nay). Il ne peut être acheté que via notre eshop officiel. Ces pièces peuvent être des modèles exclusifs, des coloris spécifiques, ou des éditions limitées spécialement réservées à la vente en ligne.

Depuis le 1er juillet 2021, de nouvelles réglementations européennes sur la TVA applicable au e-commerce sont entrées en vigueur. Conformément à ces directives, Laulhère applique automatiquement le taux de TVA en fonction de votre pays de livraison. Ce que cela signifie pour vous :

• Sur notre site, les prix affichés sont TTC (toutes taxes comprises).
• Cependant, le taux de TVA appliqué peut varier selon votre pays de livraison.
• Lors de la validation de votre panier, notre système ajuste automatiquement le montant total de votre commande en fonction de la TVA en vigueur dans votre pays.

Le prix peut donc légèrement augmenter ou diminuer au moment du paiement final, selon la législation locale. Cette démarche nous permet d’assurer une conformité totale avec la réglementation européenne tout en garantissant la transparence des prix pour l’ensemble de nos clients.

Depuis l’entrée en vigueur des nouvelles réglementations liées au Brexit, la TVA n’est plus incluse dans le prix affiché pour les commandes livrées au Royaume-Uni.

La TVA ainsi que d’éventuels frais de douane seront à régler à l’arrivée de votre colis dans le pays de destination, directement auprès du transporteur.

Cette évolution s’inscrit dans le cadre des nouvelles règles douanières et fiscales post-Brexit, applicables à toutes les ventes en ligne expédiées depuis l’Union européenne vers le Royaume-Uni.

Nous vous conseillons de consulter les modalités d’importation en vigueur dans votre pays pour anticiper les frais éventuels.

Selon le pays de livraison, des frais de douane ou d’importation peuvent être exigés par les autorités locales au moment de la réception de votre colis.

Ces frais ne sont pas inclus dans le montant de votre commande sur le site laulhere-france.com, et sont à régler directement auprès du transporteur ou des services douaniers de votre pays. Le montant de ces frais peut varier en fonction de plusieurs critères :

• le pays de destination,
• la valeur totale de votre commande,
• le poids et la taille du colis,
• ainsi que la politique douanière locale en vigueur.

La Maison Laulhère n’est pas en mesure de connaître ou de prévoir ces frais à l’avance. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre service douanier local pour plus d’informations avant de valider votre commande à l’international.

Pour garantir des transactions simples et sécurisées, nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire sur notre boutique en ligne laulhere-france.com.

Les cartes acceptées sont les cartes Visa, MasterCard et Carte Bleue. Toutes les transactions sont traitées via une plateforme de paiement sécurisée, assurant la confidentialité et la protection de vos données personnelles.

Oui, votre paiement est entièrement sécurisé. Lors de votre achat sur laulhere-france.com, vos informations bancaires ne sont jamais enregistrées par notre site.

Les transactions sont traitées en toute sécurité par notre partenaire Payzen, via un module de paiement crypté répondant aux normes de sécurité les plus strictes. Vous pouvez ainsi effectuer votre commande en toute confiance, dans un environnement fiable et protégé.

Votre compte bancaire est débité automatiquement dès la validation de votre commande sur le site laulhere-france.com.

Cette étape confirme le bon enregistrement de votre achat et déclenche la préparation de votre commande dans nos ateliers.

Si votre paiement a été refusé, nous vous invitons à repasser votre commande en utilisant un autre moyen de paiement, si possible avec une autre carte bancaire.

Si le problème persiste malgré une nouvelle tentative, n’hésitez pas à contacter notre Service client à l’adresse suivante : SAV@laulhere-france.com.

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider à finaliser votre commande dans les meilleures conditions.

Il n’y a aucune limite d’achat sur notre boutique en ligne laulhere-france.com. Que vous souhaitiez commander un seul béret ou plusieurs articles en une seule commande, vous êtes libre de composer votre panier selon vos envies, dans la limite des stocks disponibles ou des délais de confection indiqués pour certains modèles.

Vos factures sont disponibles à tout moment dans votre espace personnel, rubrique "Votre compte/Vos commandes".

Pour la télécharger, il vous suffit de cliquer sur la commande concernée, puis sur "Télécharger la facture". Votre facture est générée automatiquement dès la validation de votre commande et reste accessible dans votre historique d’achats.

Retrouvez l’univers Laulhère dans notre boutique parisienne, située au cœur du 8ᵉ arrondissement : 14-16 rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris

La boutique vous accueille pour découvrir et essayer nos collections de bérets, casquettes et accessoires 100 % fabriqués en France. Nos conseillers seront ravis de vous accompagner et de vous faire vivre l’expérience du béret français d’exception.

Retrouvez toutes les informations pratiques sur notre page dédiée en cliquant ici.

Oui, en plus de notre boutique parisienne située au 14-16 rue du Faubourg Saint-Honoré (75008 Paris), Laulhère a récemment ouvert trois nouvelles adresses dans le Sud-Ouest de la France. Vous pouvez désormais retrouver nos collections dans nos boutiques du béret de Saint-Jean-de-Luz, Bayonne et Nay.

Ces points de vente reflètent l’attachement de la Maison à ses racines béarnaises et au savoir-faire local. Vous y retrouverez une sélection de bérets, casquettes et accessoires 100 % fabriqués en France, ainsi que des conseils personnalisés.

Vous trouverez toutes les informations pratiques (adresses, horaires, contacts) de nos points de vente en cliquant ici.

Tous les articles proposés sur notre site ne sont pas nécessairement disponibles en boutique.

Nos boutiques physiques proposent une sélection de modèles issus des collections Laulhère, mais certaines références, coloris ou éditions limitées peuvent être exclusives à l’eshop ou disponibles uniquement sur commande.

Si vous souhaitez essayer ou acheter un modèle en particulier en boutique, nous vous recommandons de contacter directement la boutique concernée en amont de votre visite. Nos équipes se feront un plaisir de vous renseigner sur la disponibilité en magasin.

Vous trouverez toutes les informations pratiques (adresses, horaires, contacts) de nos points de vente en cliquant ici.

Pour toute question concernant une commande, un produit, un retour ou une demande d’information, notre Service client est à votre écoute.

Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : SAV@laulhere-france.com.

Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais, avec le plus grand soin, afin de vous accompagner tout au long de votre expérience avec Laulhère.

Pour prendre soin de votre béret et prolonger sa durée de vie, plusieurs ressources sont à votre disposition :

• Dans la page produit de l’article concerné, dans l’onglet « Entretien ». Vous y trouverez les indications spécifiques selon la matière (laine, cuir, coton…).
• Dans le livret "Votre béret Laulhère", fourni avec votre béret dans sa boîte de rangement, vous retrouverez nos recommandations d’entretien essentielles.
• Et enfin, vous pouvez consulter à tout moment notre guide d’entretien en ligne, disponible en cliquant ici

En suivant ces conseils, vous préserverez la qualité, la forme et l’élégance de votre béret fabriqué en France.

Cette méthode s’applique exclusivement aux bérets taille unique sans tour de tête en cuir.

Pour étirer votre béret et l’ajuster à la taille de votre tour de tête, suivez ces étapes simples :

• Prenez le béret à deux mains, en le tenant fermement.
• Étirez doucement le tour du béret, en le tirant progressivement entre vos mains tout en le faisant tourner sur lui-même.
• Répétez l’opération si nécessaire, jusqu’à obtenir l’ajustement souhaité.

Attention : une fois trop étiré, il n’est pas possible de rétrécir le béret. Nous vous recommandons d’y aller progressivement et avec douceur.

Découvrez la technique en cliquant sur la vidéo ci dessous :